ANALISIS STRATEGI PELAYANAN KARTU ATM TERBLOKIR TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BANK SYARIAH INDONESIA KCP JENEPONTO
Kata Kunci:
strategy, pelayanan, kepuasan, nasabahAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi yang digunakan dalam pelayanan kartu ATM terblokir di Bank Syariah Indonesia KCP Jeneponto. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif yang berorientasi kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi, dokumentasi.Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa strategi pelayanan kartu Atm Terblokir Terhadap Kepuasan Nasabah Di Bnak Syariah Indonesia KCP Jeneponto dalam memberikan pelayanan kepada nasabahnya yaitu menggunakan strategi dasar yaitu bersikap ramah, komunikatif, dan name tag yang selalu diperhatikan, sementara strategi utamanya adalah Responiveness (cepat tanggap), Competence (kompetensi), Credibility (dapat dipercaya), Contribution (Kontribusi), Honesty (kejujuran), Service excellent (pelayanan prima). Dan langkah awal yang dilakukan nasabah yaitu aktivasi dan membawa buku rekening kepada Customer Service.
Referensi
Al-qur’an dan terjemahnya, departemen agama republik Indonesia Undang-Undang No. 21 Tahun 2008 tentang perbankan syariah Abdul somad L.c.,M.A Tentang Bank syariah
Analisis (2016) Dalam KBBI Daring, diakses pada 24 April 2024, dari https://kbbi.web.id/analisis./
Arikunto, (2017:173) “Pengertian populasi, pengembangan instrumen penelitian dan penilaian program.Yogyakarta diakses pada tanggal 27 April 2024
Arikunto, (2017:173) Pengertian sampel pengembangan instrumen penelitian dan penilaian program.Yogyakarta diakses pada tanggal 27 April 2024
Buya yahya, (2023) Tentang Bank Syariah dan Bank Konvensional, Lazuardi Ferara
Desi Marlina, (2018) “Strategi Pelayanan customer service dan teller dalam meningkatkan kepuasan nasabah di bri syariah metro”
Didin Fatihudin, Agung Firmanysah, (2019) Pemasaran jasa, (Yogyakarta: CV Budi Utama), hlm 219.
Handayani, (2020) Pengertian populasi, matodologi penelitian.Yogyakarta: Grafika diakses pada tanggal 27 April 2024
Hani Werdi Apriyani, (2017) Perkembangan industry perbankan syariah di Indonesia : Analisis peluang dan tantangan, diakses pada tanggal 29 April 2024 http://jurnal.unimus.ac.id
Hilda Sanjayawati, (2019) “Perilaku complain, penanganan complain dan atribut harga pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan”
Luvita Nadia Putri, (2021) “Peran customer service dalam menangani complain mesin atm di bri syariah kc.bandar lampung”
Nunung Sari, Nurwahida, Rahman Subha, (2022) “ Peran Customer service dalam handling complain untuk kepuasan nasabah pada BRI unit Sangiasseri kecematan sinjai selatan” diakses pada tanggal 27 Mei 2024
http://journal.iaimsinjai.ac.id/index.php/Asy-Syarikah
Mohammad Rendy Nugroho ” Pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah
Mohamad Ainun Najib (2017) Penguatan prinsip syariah pada produk Bank syariah, jurnal Jurisprudence diakses pada tanggal 28 April 2024, https://journals.ums.ac.id./
Philip Kotler “Manajemen pemasaran perspektif asia” (Jakarta: Salemba Empat Prentice Hall), h, 52
Qudratullah, Hartina Fattah (2018) Manajemen media radar selatan dalam meningkatkan jumlah pengiklan , diakses pada tanggal 22 Mei 2024 http://jurnal.wicida.ac.id.
Sannita, Darwis Harahap, Sulaiman Efendi, Husni, (2022 )“Strategies for handaling problematic ATM complaints in increasing customer satisfaction AT PT . Bank Muamalat Indonesia, Tbk KC Padangsidimpuan”. Diakses pada tanggal 23 April 2024 http://repo.uinsyahada.ac.id/eprint/1357.
Susi Indriyan, (2016) “Pengaruh penanganan keluhan (Complain Handing)terhadap kepercayaan dan komitmen mahasiswa pada perguruan tinggi swasta di Bandar lampung”
Sannita Zega, (2020) “Strategi penanganan keluhan ATM bermasalah dalam meningkatkan kepuasan nasabah di PT.Bank Muamalat Indonesia, TBK ke padang sidupuan”
.Diakses pada tanggal 23 Maret 2024 http://etd.uinsyahada.ac.id/id/eprint/8933 Sugiyono, (2019) pengertian analisis, p,319, diakses pada tanggal 20 maret 2024
Sugiyono dan susanto,(2019). Metodelogi penelitian kualitatif dan kuantitatif dan R&D. Bandung : ALFABETA
Tim penyusun,kamus besar bahasa indonesia,Jakarta:Balai pustaka,2015 Prof. Dr.H. Hendi suhendi,M.Si, (2017) “Fiqih Muamalah’
Yuni Septiani, juni (2020) “Analisis kualitas layanan sistem informasi Akademik Universitas Abdurrab. Terhadap kepuasan pengguna menggunakan metode sevqual jurnal teknologi dan open source”. 3 No 1. 13
