PENGARUH SISTEM OPERASIONAL GADAI SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU (KCP) JENEPONTO
Kata Kunci:
Kepuasan, nasabah, sistem, operasionalAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sistem operasional gadai syariah terhadap kepuasan nasabah di PT Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Pembantu (KCP) Jeneponto. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei, dimana data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada nasabah yang menggunakan layanan gadai syariah. Analisis data dilakukan menggunakan teknik analisis deskriptif dan regresi untuk menguji hubungan antara variabel independen (sistem operasional gadai syariah) dan variabel dependen (kepuasan nasabah).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem operasional gadai syariah yang diterapkan di BSI KCP Jeneponto berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Efisiensi pelayanan, efektivitas informasi produk dan layanan, inovasi teknologi, serta sistem pengingat jatuh tempo merupakan faktor-faktor yang secara signifikan meningkatkan kepuasan nasabah. Koefisien korelasi sebesar 0.820 menunjukkan adanya hubungan yang sangat kuat antara sistem operasional gadai syariah dan kepuasan nasabah. Temuan ini menegaskan bahwa perbaikan dan inovasi dalam operasional gadai syariah dapat secara langsung meningkatkan kepuasan nasabah. Selain itu, penelitian ini juga menemukan bahwa transparansi dan kepercayaan, serta kualitas hubungan antara nasabah dan staf bank, memainkan peran penting dalam mempengaruhi persepsi nasabah terhadap layanan yang diberikan. Implementasi gadai syariah memberikan manfaat ekonomi dan sosial yang signifikan bagi nasabah, mendukung inklusi keuangan, dan menawarkan solusi pembiayaan yang sesuai dengan prinsip-prinsip syariah.
Penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi pengembangan layanan gadai syariah di Indonesia dan memberikan rekomendasi bagi bank untuk terus meningkatkan sistem operasionalnya guna mencapai tingkat kepuasan nasabah yang lebih tinggi.
Referensi
Antonio, M. S. (2001). Bank Syariah: Dari Teori ke Praktik. Jakarta: Gema Insani.
Ascarya. (2007). Akad dan Produk Bank Syariah. Jakarta: Rajawali Pers.
Faturohman, T., & Andriani, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada Produk Gadai Emas Syariah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 5(2), 134–145.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Huda, N., & Nasution, D. E. (2010). Manajemen Keuangan Syariah. Jakarta: Kencana Prenadamedia Group.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Nugroho, L., & Ramadani, D. (2019). Sistem Operasional Gadai Syariah dan Kepuasan Nasabah: Studi pada Bank Syariah Mandiri. Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia, 9(1), 45–57.
Otoritas Jasa Keuangan (OJK). (2022). Statistik Perbankan Syariah Indonesia. Diakses dari https://www.ojk.go.id
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 21 Tahun 2008 tentang Perbankan Syariah.
