Strategi pemasaran produk umrah dalam meningkatkan jumlah jamaah pada PT Arminareka Perdana Makassar

Abstrak

Penelitian ini menganalisis strategi pemasaran produk umrah pada PT Arminareka Perdana Makassar dan perannya dalam memperkuat keputusan calon jamaah. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara semi-terstruktur, dan dokumentasi yang melibatkan pimpinan, staf pemasaran, agen, jamaah, serta calon jamaah. Data dianalisis melalui kondensasi, penyajian, dan penarikan kesimpulan, sedangkan keabsahannya diperkuat dengan triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran dilaksanakan melalui bauran pemasaran jasa terpadu berupa kejelasan produk, transparansi harga, akses layanan, promosi informatif, kompetensi petugas, keteraturan proses, dan bukti fisik yang kredibel. Kepercayaan menjadi mekanisme utama yang menghubungkan ketujuh unsur pemasaran dengan keputusan mendaftar dan rekomendasi dari mulut ke mulut. Legalitas, reputasi, jaringan agen, testimoni, dan media digital menjadi faktor pendukung; sedangkan sensitivitas harga, persaingan, kekhawatiran terhadap penipuan travel, perubahan biaya perjalanan, serta ketidakmerataan informasi menjadi penghambat. Nilai kejujuran, amanah, transparansi, kecakapan, dan ihsan memperkuat kualitas etis strategi pemasaran.